من أجل تقديم أفضل خدمة للاسترجاع أو للاستبدال لعملائنا فإنه من الضروري توضيح الشروط الخاصة بتلك الخدمة والموضحة هنا
الاستبدال و الاسترجاع :
· الاستبدال خلال 10 ايام من استلام المنتجات في حال التاكد من عدم صلاحية المنتج في اول يوم استلام ، مع ضرورة اعلامنا برقم الطلب.
· المنتجات التي تم استخدامها لا يمكن استبدالها أو إرجاعها.
· يجب أن يكون المنتج في عبوته الأصلية مع كامل مجموع ملحقاته الأصلية وكتيبات التركيب الخاصة به حيث أننا لا نقبل استرجاع المنتجات
المستعملة او المخدوشة أو المعطوبة نتيجة لسوء الاستخدام.
· يلتزم متجر farm& house بعملية الاسترجاع والاستبدال مع تحمل كافة المصاريف الخاصة باسترجاع الشحنات من العملاء إذا كان الخطأ من المتجر أثناء البيع ( وصول شيء غير المطلوب ) أو إذا كان هناك عيب تصنيعي في المنتج .
· يتم الاسترجاع فقط في حالة إذا كان المنتج معيبا أو به خلل مصنعي.
· إذا كان الخطأ من المشتري بسبب أو بدون ، فإنه يتحمل كافة مصاريف النقل الخاصة بشركة الشحن، و ٥٪ من مبلغ السلعه.
· العميل ملزم بتسليم المنتج او الطلب الى شركة الشحن بنفسه او من ينوب عنه.
· في حالة استبدال كامل الفاتورة أو جزء من الفاتورة يتحمل العميل قيمة الشحن ذهاباً وإياباً ، و يتم احتساب فرق قيمة المنتجات لكلٍ من الطرفين.
· يتم استرجاع المبلغ للعميل بعد وصول الشحنة لمتجر Farm& House في مقرها والتأكد من سلامتها بعدها يتم التحويل في خلال فتره لا تتجاوز 14 يوم عمل.
· فى حالة الاسترجاع او الاستبدال يتوجه العميل لأقرب فرع لشركة الشحن وتسليم الشحنة
· في حال تمت عملية الدفع عن طريقة خدمة تمارا أو تابي ، يمكنك استرداد مبلغ الشراء عن طريق موقع تابي أو تمارا،
· خصم البكج يعتبر ملغي في حالة أن العميل استبدل أو استرجع جزء من الفاتورة.
· في حالة استلمت المنتج من أحد مندوبينا فيتوجب عليك التواصل بنا على الرقم الخاص بالمتجر او البريد الالكتروني والموضح على الصفحة الرئيسية.
· في حالة استلمت المنتج من خلال أحد شركات الشحن المعتمدة لدينا يمكنك استخدام نفس شركة الشحن.
· في حالة الاسترجاع أو الاستبدال فإنه يتم الحساب على قيمه الشراء للمنتج حسب فاتورة الشراء.
